去年我市12315平台为消费者挽回损失1100万元
2021-3-12 17:19|编辑: 曹贵|记者: 李倩 |查看: 4013

  益阳在线3月12日讯(记者 李倩)记者从今天上午召开的全市消费维权新闻发布会上了解到,2020年,全市共受理12315消费者咨询、投诉、举报32735件,按期办结率100%,为消费者挽回经济损失1115.17万元。

  

 

  2020年,全市消费者保护工作联席会议各成员单位、各级消委组织创新办理机制,加大宣传力度,加强监管执法,强化疫情防控,推进诚信创建,为提振消费信心,激发消费潜力,增强消费对经济发展的基础性作用作出了积极贡献。

  目前,我市已实现12315、12365、12331、12358、12330五线合一,并出台了12315热线“接诉即办”工作制度,切实提升办结实效,让消费者诉求“最多投一次”,解决诉求“最快一小时”。去年,市市场监管局开展食品安全大排查大整治百日行动、食品生产质量安全提升、小作坊综合治理等专项行动和大米、砖茶、食用槟榔、白酒等专项整治,治理问题隐患5313个,立案查处案件1137起,移送公安38起。全年无食品安全中毒和死亡事件。

  疫情期间,市市场监管局第一时间启动防疫物资应急审批“绿色通道”,指导28家重点防疫用品生产企业快速通过审批,全力保障涉“疫”商品供应。同时,开展防疫用品质量、认证活动专项整治,查验防护用品65万件,查处违法案件108件,查获“三无”口罩40万只。此外,加强冷链食品监管。对全市468家冷冻食品生产经营单位建档,严格进口冷冻食品、从业人员、环境点位核酸抽样监测,检测样品2417个。

  发布会上还公布了2020年度消费维权案例和消费者投诉排名前十位的情况。

  2021年,全市市场监管部门将重点关注房地产及物业管理、教育培训、母婴行业、汽车销售及服务、互联网等五大领域,聚焦消费者关切的热点问题,重点查处侵害消费者个人信息、虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为,查办并曝光一批危害消费者权益的大要案。今年将向市人大常委会报告各级各部门贯彻执行《消费者权益保护法》,维护消费者权益工作情况,接受评议,推动工作。

  市市场监督管理局相关负责人表示,2021年,全市市场监管部门将加大消费维权力度,推进消费维权社会共治,加强消费信用体系建设,强化消费维权部门协同,持续推动“诚信经营·放心消费”创建。

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